Häufig gestellte Fragen

Wie läuft die Bestellung ab und wie schnell habe ich Zugriff?
Der Kunde füllt als erstes das Online-Bestellformular aus. Eine Zusammenfassung der Bestellung und die Zahldaten erhalten Sie noch einmal gesammelt per Mail. Sobald die Zahlung verbucht ist, erhalten Sie eine eMail mit den Zugangsdaten. Wenn Sie eine neue Domain registriert haben wird diese innerhalb von 48 erreichbar sein, bei einem Domainumzug ca. 48 Stunden nachdem der alte Provider dem KK stattgegeben hat.

Wie kann ich Dateien auf meinen Webspace laden?
Sie können mit jedem beliebigen FTP-Programm arbeiten. Die notwendigen Eintragungen dort sind:

• der FTP Server: "ftp.ihreDomain.de"
• Ihr Benutzername (gleich Ihrem Confixx-Login)
• Ihr persönliches Confixx-Passwort

Habe ich Kündigungsfristen zu beachten?
Nein- alle Angebote von host-in.de sind Prepaid-Tarife. Sie müssen den Tarif also nicht kündigen. Er verlängert sich nur, wenn Sie rechtzeitig "Guthaben" einzahlen. Überweisen Sie einfach den gewünschten Tarif * Anzahl der Monate die Sie diesen nutzen möchten. Beachten Sie hierbei, dass die Mindestaufladung 15,00 EUR entspricht.

Sind die Webhosting-Pakete werbefrei?
Ja, selbstverständlich! Es gibt keinerlei von uns geschaltete Werbung auf Ihrem Webspace.

Wie erhalte ich die Rechnung?
Sobald eine Zahlung verbucht wurde wird die entsprechende Quittung im Kundenbereich unter "Rechnung-Online" freigeschaltet.
Ausserdem wird Ihnen die Rechnung per eMail an die bei uns hinterlegte eMailadresse zugesand. Auf Antrag  und gegen Zahlung einer Kostenpauschale von 2,00 EUR senden wir Ihnen auch gern eine Quittung per Post zu.

Welche Zahlverfahren bieten Sie an?
Sie können Guthaben per Überweisung oder per Paypal einzahlen. Bitte geben Sie dabei immer Ihre Domain bzw. Ihre Bestellnummer als Verwendungszweck an, damit wir die Zahlung zuordnen können.

Was ist ein KK-Antrag?

Ein KK-Antrag (Konnektivitäts-Koordination) musste bisher gestellt werden, wenn Sie mit Ihrer bereits bestehenden Domain zu einem anderen Provider umziehen wollten. Es ist nun nicht mehr nötig das Prüfverfahren mit schriftlichem KK Antrag durchlaufen zu lassen. Kunden und Domaininhaber erfragen künftig einen AuthCode beim alten Provider und teilen diesen dem neuen Provider einfach mit.

Darf ich Videos und Musikdateien zum Download anbieten?
Grundsätzlich ist geltendes Recht zu beachten. Jegliche illegale Nutzung des Webspaces, beispielsweise die Speicherung raubkopierter Filme oder Musikdateien ist selbstverständlich untersagt und führt zur sofortigen Sperrung des Accounts.

Warum kann ich Emails empfangen, aber keine versenden?
Sie müssen für den Mailversand die Authentifizierung einschalten.

Wie kann ich den host-in.de Support erreichen?
Sie erreichen uns über das Kontaktformular unter http://host-in.de/kontakt oder wenn Sie eingeloggt sind unter Kundenbereich/Support.  Jede Anfrage, die uns erreicht beantworten wir schnell und unbürokratisch. Die meisten Supportanfragen werden innerhalb von 2 Stunden beantwortet. Maximale Reaktionszeit beträgt 24 Stunden.

Haben Sie noch Fragen? Dann zögern Sie sich nicht den host-in.de Support zu kontaktieren,
denn wir stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung; auch an Sonn- und Feiertagen.